משלוחים והחזרות

מידע על משלוחים והחזרות ב-REFER

משלוחים וזמני אספקה

למען מתן השירות הטוב ביותר ולצורך הבטחת הגעה בטוחה ומהירה של ההזמנה, משלוחי REFER מתבצעים באמצעות שליח עד הבית בלבד לכתובת המצוינת בהזמנה.

• זמני אספקה: אנו מתחייבים למסירת המשלוח תוך 5 ימי עסקים. לישובים מרוחקים האספקה היא עד 7 ימי עסקים.

• בפועל: ברוב המקרים, המשלוח מגיע ליעדים מרכזיים וקרובים תוך 2 עד 3 ימי עסקים.

• עלות משלוח: שליח עד הבית בעלות של 30 ₪. ברכישה מעל 299 ₪ – המשלוח חינם.

לאחר קליטת המשלוח במערכת, יישלח מספר מעקב המאפשר להתעדכן בסטטוס ההזמנה באתר חברת המשלוחים:  האחריות להזנת פרטי כתובת מדויקים חלה על המזמינים; הזמנה שתחזור עקב כתובת שגויה תחויב בעלות משלוח נוספת.

---

ביטול הזמנה

ביטול הזמנה יתאפשר כל עוד החבילה טרם נמסרה לחברת השילוח. לאחר יציאת החבילה למשלוח, הביטול יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת להלן.

זמני החזרה/החלפה

על מנת לקבל החזר/החלפה עליך לשלוח את החבילה חזרה תוך 14 ימים (כולל שישי שבת) מיום קבלתה, יום קבלת החבילה נקבע על פי נתוני מסירה של חברת המשלוחים.

צורת החזרה/החלפה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, פריטים מסוימים אינם ניתנים להחזרה או החלפה, לרבות פריטים בהזמנה אישית ו/או עגילים, מטעמי היגיינה. בכדי להחזיר/להחליף מוצר הוא חייב להיות באריזתו המקורית/ סגור/טיקט/ ושלא נעשה בו שימוש כל שהוא. נקבל פריטים להחלפה/החזרה רק עם שליח למחסני REFER. לא יעשה איסוף מדואר ישראל, עמכם הסליחה.

טיפול במוצר פגום / נזק בהגעה

במקרה של קבלת מוצר פגום או נזק שנגרם בזמן המשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה, בצירוף תיעוד מתאים. פניות לאחר מועד זה יטופלו בהתאם לשיקול דעת REFER.

הזמנת שליח לאיסוף וצורת החזרה

על מנת להזמין שליח מטעמנו לאיסוף והחזרת החבילה בעלות 30 ₪ (בלי כל קשר לעלות הרכישה) יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בוואטסאפ, סמל הווצאפ נמצא בכל דף באתר בפינת המסך. לאחר הסדרת התשלום ומסירת כתובת לאיסוף, ישלח שליח לאיסוף – חשוב מאוד לדעת:

• לא יינתן החזר על עלות האיסוף במידה ולא יימסר המשלוח אל השליח.

• על המשלוח להיות סגור וארוז היטב כמו בקבלתו, במידה ומדובר במוצר שביר, על אחריות הלקוח/ה לארוז היטב, לא יינתן החזר על מוצר שנפגע במשלוח.

• חובה לכתוב את פרטי ההזמנה על מנת להצליב בין המשלוח למחזיר.

זיכוי/החזר על הזמנה

פריטים שנקנו במחיר מלא: – ניתן לקבל החזר כספי או זיכוי לרכישה באתר לפי בחירה, בסכום עלות הפריט בלבד (לא כולל משלוח הלוך/חזור/שניהם). – במשלוח: הפריט צריך לחזור אלינו תוך 14 יום מרגע הגעת החבילה אליך. – ברגע שהפריט יגיע אלינו ויעבור בקרה ע"י הצוות אנו נשלח מייל/וואצאפ עם אישור על זיכוי/קוד קופון לבחירתכם.

פריטים שנקנו בסייל או בהנחה כלשהיא: – לא ניתן לקבל החזר כספי מלא, ניתן לקבל זיכוי לרכישה חוזרת באתר. – במשלוח: הפריט צריך לחזור אלינו תוך 14 יום מרגע הגעת החבילה. – ברגע שהפריט יגיע אלינו ויעבור בקרה ע"י הצוות אנחנו נשלח מייל/וואצאפ עם קוד קופון לזיכוי באתר.

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בהזמנה בתוך 7 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה במחסני REFER, ובהתאם למדיניות חברת האשראי. REFER לא תישא באחריות לעיכובים הנגרמים עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות כוח עליון, עיצומים, תנאי מזג אוויר קיצוניים או עיכובים מערכתיים אצל ספקי צד ג’.