משלוחים והחזרות
מידע על משלוחים והחזרות ב-REFER
הוצאת משלוחים
לאחר קליטת הזמנתכם במערכת, אנו מתחייבים להוציא את החבילה למשלוח תוך שני ימי עסקים, ונעשה כל מאמץ להקדים זאת ככל האפשר.
מרגע שהחבילה נמסרת לחברת השילוח ויוצאת לדרכה, האחריות על זמני האספקה ועיכובים אפשריים חלה על חברת השילוח. יחד עם זאת, אנו נלווה את ההזמנה ונעשה את מירב המאמצים לסייע, לעקוב ולתת מענה במידת הצורך.
למען מתן השירות הטוב ביותר ולצורך הבטחת הגעה בטוחה ומהירה של ההזמנה, משלוחי REFER מתבצעים באמצעות שליח עד הבית בלבד.
זמני מסירת המשלוח
המשלוח יימסר באמצעות שליח עד לכתובת המצוינת בהזמנה, ולכן מומלץ לבחור כתובת שבה ישנה זמינות לקבלת החבילה בשעות היום.
מסירת החבילה לערים מרכזיות עד 3 ימי עסקים ולישובים מרוחקים עד 5 ימי עסקים.
במקרה שבו השליח הגיע לכתובת ולא בוצעה מסירה עקב היעדרות, אי-מענה או חוסר זמינות לקבלת החבילה, ייתכן חיוב נוסף בגין ניסיון מסירה חוזר, בהתאם למדיניות חברת השליחויות.
לאחר העברת החבילה לחברת השליחויות, האחריות על תיאום המסירה, זמני הפעילות ויצירת הקשר לפני ההגעה היא של חברת השליחים.
האחריות להזנת פרטי כתובת מלאים, מדויקים ועדכניים בעת ביצוע ההזמנה חלה על המזמין/ה. הזמנה שתוחזר עקב כתובת שגויה או חסרה תחויב בעלות משלוח נוספת.
מספר מעקב לחבילה
לאחר קליטת המשלוח במערכת, יישלח מספר מעקב המאפשר לעקוב אחר סטטוס ההזמנה ועדכוני המסירה. המעקב מתבצע בהתאם למידע שמספקת חברת השליחויות וניתן לעקוב אחר החבילה בעזרת מספר המעקב באתר חברת המשלוחים – https://status.ydm.co.il
עלות משלוח
עלות שליח עד הבית ברכישת פריטים מתחת ל- ₪299 = ₪30
שליח עד הבית ברכישת פריטים מעל ₪299 = חינם
_________________________________________________
ביטול הזמנה
ביטול הזמנה יתאפשר כל עוד החבילה טרם נמסרה לחברת השילוח. לאחר יציאת החבילה למשלוח, הביטול יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת להלן.
זמני החזרה/החלפה
על מנת לקבל החזר/החלפה עליך לשלוח את החבילה חזרה תוך 14 ימים (כולל שישי שבת) מיום קבלתה, יום קבלת החבילה נקבע על פי נתוני מסירה של חברת המשלוחים.
צורת החזרה/החלפה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, פריטים מסוימים אינם ניתנים להחזרה או החלפה, לרבות פריטים בהזמנה אישית ו/או עגילים, מטעמי היגיינה
בכדי להחזיר/להחליף מוצר הוא חייב להיות באריזתו המקורית/ סגור/טיקט/ ושלא נעשה בו שימוש כל שהוא.
נקבל פריטים להחלפה/החזרה רק עם שליח למחסני REFER
לא יעשה איסוף מדואר ישראל, עמכם הסליחה.
טיפול במוצר פגום / נזק בהגעה
במקרה של קבלת מוצר פגום או נזק שנגרם בזמן המשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה, בצירוף תיעוד מתאים. פניות לאחר מועד זה יטופלו בהתאם לשיקול דעת REFER.
הזמנת שליח לאיסוף וצורת החזרה
על מנת להזמין שליח מטעמנו לאיסוף והחזרת החבילה בעלות 30₪ (בלי כל קשר לעלות הרכישה) יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בוואטסאפ, סמל הווצאפ נמצא בכל דף באתר בפינת המסך.
לאחר הסדרת התשלום ומסירת כתובת לאיסוף, ישלח שליח לאיסוף –
חשוב מאוד לדעת:
- לא יינתן החזר על עלות האיסוף במידה ולא יימסר המשלוח אל השליח.
- על המשלוח להיות סגור וארוז היטב כמו בקבלתו, במידה ומדובר במוצר שביר, על אחריות הלקוח/ה לארוז היטב, לא יינתן החזר על מוצר שנפגע במשלוח.
- חובה לכתוב את פרטי ההזמנה על מנת להצליב בין המשלוח למחזיר.
זיכוי/החזר על הזמנה
פריטים שנקנו במחיר מלא:
– ניתן לקבל החזר כספי או זיכוי לרכישה באתר לפי בחירה, בסכום עלות הפריט בלבד (לא כולל משלוח הלוך/חזור/שניהם).
– במשלוח: הפריט צריך לחזור אלינו תוך 14 יום מרגע הגעת החבילה אליך.
– ברגע שהפריט יגיע אלינו ויעבור בקרה ע"י הצוות אנו נשלח מייל/וואצאפ עם אישור על זיכוי/קוד קופון לבחירתכם.
פריטים שנקנו בסייל או בהנחה כלשהיא:
– לא ניתן לקבל החזר כספי מלא, ניתן לקבל זיכוי לרכישה חוזרת באתר.
– במשלוח: הפריט צריך לחזור אלינו תוך 14 יום מרגע הגעת החבילה.
– ברגע שהפריט יגיע אלינו ויעבור בקרה ע"י הצוות אנחנו נשלח מייל/וואצאפ עם קוד קופון לזיכוי באתר.
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בהזמנה בתוך 7 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה במחסני REFER, ובהתאם למדיניות חברת האשראי.
REFER לא תישא באחריות לעיכובים הנגרמים עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות כוח עליון, עיצומים, תנאי מזג אוויר קיצוניים או עיכובים מערכתיים אצל ספקי צד ג’.
♥